Yayınlanan: 12/14/21 | 14 Aralık, 2021
“Lanet airbnb,” Müşteri hizmetleri cevaplarından birini okuduğum için kendime söyledim. Ev sahibimin bana vermeyi kabul ettikleri geri ödemeyi ödememiş olmasına rağmen, Airbnb ev sahibi ile bir karar verdi ve bana geri ödeme yapmazlardı. Bu, birkaç ay içinde ikinci kez müşteri hizmetleri aramak zorunda kaldım – ve ikinci kez ev sahibi ile taraflardılar.
Sonunda Airbnb’den çıkmaya karar verdiğim bir andı.
Bu kararın yolculuğunu tarif edeyim.
2019’da geri döndüm, “Airbnb’den ayrılma zamanı mı?” Diye yazdım. Şirket ile birlikte birçok güvenlik, hizmet ve aşırı sıkıntı konularını belirttim. Bu yazı bir şekilde Airbnb’in CEO’su, Brian Chesky’ye, benimle konuşmaya çıkan Brian Chesky’ye yol açtı. Bir arama planladık ve kredisine, Airbnb’de boşalttığımda dinledi ve bununla yanlış olduğunu düşündüğüm her şeye girdik. Şirketin en iyi olmadığını ve bana airbnb’in sorunlarını düzeltmek için yaptıkları konusunda bazı bilgiler verdiğini kabul etti.
Geçen yaz seyahat etmeye başladığımda, Airbnb’yi tekrar kullanmaya karar verdim. Hala bir ton çözülmemiş sorun olduğunu düşündüm, ancak otellerin sınırlı olduğu yerlerde, genellikle en iyi ve en ucuz konaklama seçeneğidir. (Şirketin kendisiyle ilgili sorunlarıma rağmen, web sitesinde gerçekten çok müthiş bir konaklama listeliyorlar.)
Ben parmak Gölleri alanındayken (tamamen kesinlikle harika olan beyaz bir şarap bölgesi), Airbnb’den bir e-postaya uyandım, Palim ve lojmanımızı ideal uzaklara bırakmak zorunda kaldım ve hesabımın şimdi donmuş olduğunu . Ne olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu. Ev sahibi, durum tarafından eşit olarak karıştırıldı ama ben çözene kadar kalmama izin verildi.
“Bunu daha sonra çözeceğim,” dedim ve beyaz bir şarap tadımı yaptım. Airbnb’deki biri beni aradı ve henüz gittiğimi sordu. “Hayır, bana nedeni verene kadar değil,” diye cevapladım.
Airbnb bana neyin yanlış olduğunu söyleyene kadar hareket etmiyordum, hem ev sahibinin hem de mutluyum olduğunu düşünüyordum. Ancak Airbnb bana ayrılıncaya kadar söylemez (standart prosedür, söylediler). Bir çıkmazdaydık.
Bu yüzden düşünebildiğim tek seçeneği konuşlandırdım: CEO’yu yardım için mesaj attım.
Telefon numaramın iki hesapta olduğu için, otomatik bir inceleme sırasında sistemlerini her ikisi de domuzlarken, bunun bir tür dolandırıcılığın bir parçası olduğunu düşünüyor. Ve bu, cevaplanmayan, telefon görüşmesini tetiklediğinde e-postayı tetikledi. Neden sadece telefonda bunu söyleyemedi? Prosedürleri tuhaf görünüyordu “Hey bizim için bunu bizim için temizleyebilir misin?” Demek için “Hesabınız donmuş. Şimdi terket!”
Hesabım restore edildi, ama düşünmeyi bıraktım, “Ya CEO’nun numarasına sahip olmayan birine olsaydı?” Bir aileyi tatilde düşünün, ayrılmaları gerektiğini söylemişlerdi ama neden değil. (Takım üyelerimden biri olan Heck, birkaç yıl önce hesabını askıya aldı ve nedenini asla bilgilendirmedi. Ona hesabı geri vermeyecekler. Sadece bir gün uyandı ve “Üzgünüz, platform. “)
Ağzımda gerçekten kötü bir tat bıraktı.
Eylül için hızlı ileri. Ben LA’dayım ve ben bir tek boynuzlu at buldum: bir Airbnb, asıl evi olan bir kişi tarafından işletilen bir apartman ya da kınamak değil, bir psödo oteli olarak çalıştırılmadı (bakınız: aşırı yükleme). Yerime gidiyorum ve ev sahibi buluşuyorum. Daire ya da kınamak sadece Tamam: Dağınıklığındaydı, odamdaki panjurlar kırıldı (ve asla yapılması için bir rehin olmasına rağmen), ve odanın ac ya da ısı yoktu.
Ama ne olursa olsun, uyuyacak bir yerdi.
Dışında değildi.
İkinci gecede, 11: 30’da, ev sahibinin dışarısı bir bağırmaya maça baktığında uyumaya çalışıyordum. O ve bittiği kişi savaşıyordu. Çantalarımı paketlemek ve yoldan aşağıya bir otel için ayrılmaya karar verene kadar bu 30 dakikadan fazla sürdü. Kişi büyüklüğümü iki katına çıkardı ve bazı yabancılara nazikçe susamayı söyleyemedim, bu yüzden uyuyabilseydim. Bu gerçekten çok hızlı gidebilirdi ve bunun için güvenliğimi riske atmıyordum.
Airbnb’yi e-postayla gönderdim, ne olduğunu açıkladı ve kalan gecelerim için geri ödeme istedi. Bana geri döndüler, ev sahibinin hikayemi reddettiğini ve ilk önce onunla konuştuğumu söyledi. Üzgünüm, büyük korkutucu ahbap anlatmadığım için beni affet, uyumaya çalışıyordum.
Sorunlarımı, satın almaya hak kazanabilmek için ilk 24 saatte bilinen sorunlarımı yapmış olmam gerektiğini söylendi. Airbnb, 24 saat açık bir politikaya sahiptir, burada bir sorun varsa, hala bir geri ödeme ile ayrılabilirsiniz. Ancak, 24 saat sonra yapamazsınız. Bu güçlü bir aptalca kural. Ya, eğer bu pencere dışında bir şey olursa, özellikle uzun zamandır kalıyorsanız? Sadece vidalandın mı? (Anlatıcı: Evet, sizsiniz.)
Şimdi, temsilcinin bu duruma bakamayacağı ve “Tamam, sadece iki yüz dolar, burada go!” Dedi. Bunun bir problem olmadığını göz önünde bulundurarak ilk 24 saat içinde öngörülebilir. Ama yapmadılar. ve beni çok daha çok sinirlendirdibout the interaction were the emails they sent! look at these actual emails from customer service:
I’m sorry, but you’re a $100 billion company and you can’t hire staff that writes emails that can be understood? It boggles my mind.
Eventually, this got resolved because, you guessed it, I texted Brian.
Finally, last month, I rented an Airbnb in Austin. Not only wasn’t it clean but everything was covered in pet hair. The host hadn’t pointed out they had a pet in their listing; had they, I wouldn’t have stayed. between those two issues, I made a decision to leave. So, after some texting, the host and I agreed to a 20% refund.
Except she never paid. I waited a few days to see if the money hit my credit scores card. When it didn’t I messaged her again and she just ghosted me.
So I contacted Airbnb, showed them our conversation, and asked for help. They said they couldn’t help me because not only was I out of that 24-hour period but because the reservation was also over. “I must have spoke to the host,” they said. excuse me, but I did! I only waited because I know often it takes refunds a few days to appear on your statement.
“OK, we’ll look into it,” Airbnb replied.
The answer came back: the host is denying the refund so it was out of their hands.
“But look at the thread! She already agreed to it. Gimme my money!”
“Sorry, you screwed,” they said (OK, I’m paraphrasing but that was the gist).
How did this one get resolved? I vented on Twitter, Airbnb’s customer support saw it, unexpectedly the problem got escalated to a manager, and a refund was issued.
All three occurrences left a bad, bad taste in my mouth. What if you’re a regular user who doesn’t have a blue checkmark on social media or the CEO’s phone number? how do you get help then? I shouldn’t have to use these options to get good customer service.
Sure, “VIPs” get special treatment from companies all the time. but how can I recommend a company to you when I know, if something goes wrong, I’ll get better treatment and you’re likely to get screwed? Their customer service must be the same for everyone. It shouldn’t require you to text the CEO or complain on Twitter. Policies must be clear and agents empowered to help people, regardless of whether they are a blogger or just a family from Des Moines.
I want Airbnb to succeed, as the original concept is still amazing. but I think it’s time for me to break up with it. along with its overtourism issues, its customer service is pet dog shit: it’s not reliable, its policies are opaque, and it’s ready to lose customers over a few hundred dollars.
I think Airbnb must empower its agents to just take care of issues below a certain value. give the customer some money back, give the host a warning, and everyone can step on.
But they don’t do that.
Airbnb still seems to pretend that it’s a service that is just connecting people and isn’t responsible for what happens. The message they send over and over again is “You work it out with the host.” They find ways to avoid getting involved.
But hosts are humans too and stay with enough of them and a problem will eventually develop (because people typically clash). and when that happens, I don’t want the anxiety or disappointment of taking care of a company that is just going to tell me I’m out of luck.
(You might be tempted to say I’m an outlier, but if you saw my inbox, you’d think otherwise. It’s filled with complaints and requests for help to get them resolved. Heck, I once had a reader ask for help because a host was denying her a $7,000 refund she also had proof she was entitled to and she was taking Airbnb to court over it!)
***
So why would I want to deal with a company I know doesn’t really have my back?
Yapmıyorum. Which is why I’m breaking up with Airbnb. I’d rather stay in a hotel where I know I’ll get a consistent level of service. No surprises, no pets, no 24-hour rule, no midnight fights. It’s not perfect, but it’s better than Airbnb.
I know a lot of of you will continue to use Airbnb. And, in lots of parts of the world, they are typically the best selection. but be warned: if something goes wrong, I wouldn’t count on getting any help.
Note: I still like Airbnb experiences and have had no issues with that part of the business.
Book Your Trip: Logistical ideas and Tricks
Book Your Flight
Find a low-cost flight by using Skyscanner. It’s my favorite search engine because it searches web sites and airlines around the globe so you always know no stone is left unturned.
Book Your Accommodation
You can book your hostel with Hostelworld. If you want to stay somewhere other than a hostel, use Booking.com as they consistently return the least expensive rates for guesthouses and hotels.
Don’t forget travel Insurance
Travel insurance will secure you against illness, injury, theft, and cancellations. It’s detailed protection in case anything goes wrong. I never go on a trip without it as I’ve had to use it lots of times in the past. My faEn iyi hizmeti ve değeri sunan vorite şirketleri:
Safettwing (herkes için en iyisi)
Seyahatimi sigortalayın (70’ten fazla olanlar için)
Medjet (ek tahliyelik kapsamı için)
Seyahatinizi ayırtmaya hazır mısınız?
Seyahat ederken kullanmak için en iyi şirketlerin kaynak sayfamı inceleyin. Seyahat ederken kullandığım her şeyi listeleyim. Onlar sınıftaki en iyilerdir ve seyahatinizde onları kullanarak yanlış gidemezsiniz.